Política de reembolso
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el empaque y el producto estén en perfectas condiciones.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su empaque original. Cualquier artículo que muestre signos de uso o daño no será elegible para devolución. Debes presentar la factura del mismo al momento de hacer el proceso.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de admon.isaandkate@gmail.com Proporcionaremos las instrucciones necesarias y te ayudaremos a gestionar la devolución.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido dañado durante el envío. En esos casos, nos encargaremos de los costos de devolución.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra y puede tardar varios días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad financiera.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, notifícanos de inmediato. Proporciona fotos del producto y del empaque original para ayudarnos a evaluar y resolver el problema de la manera más eficiente posible. Pasadas 24 horas de haber recibido el producto, si no hemos sido notificados, no nos podemos hacer responsables.
Algunos productos, debido a su naturaleza, pueden no ser elegibles para devolución. Esto incluye productos personalizados o íntimos. Consulta con nuestro equipo de atención al cliente si tienes preguntas específicas sobre la elegibilidad de un producto para devolución.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de admon.isaandkate@gmail.com o ventas@isaandkate.com.
Políticas de cancelaciones
Tienes el derecho de cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea procesado y enviado. Después de que el pedido ha sido procesado, sigue nuestra política de devoluciones para gestionar cualquier solicitud de cancelación.
Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Proporciona la información necesaria, como el número de pedido y los detalles del producto que deseas cancelar. Esta opción sólo está disponible si has colocado una orden y deseas realizar el pago mediante transferencia bancaria y aún no se ha efectuado dicho pago.
Si tu pedido ya ha sido enviado, sigue nuestras políticas de devolución una vez que recibas los productos. Los costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido dañado durante el envío.
Los productos personalizados pueden no ser elegibles para cancelación después de que se haya iniciado la producción. Consulta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre productos personalizados.
Atención al Cliente:
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de cancelación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de admon.isaandkate@gmail.com o ventas@isaandkate.com.